This book helps your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more

Известнейшая среди йогов женщина рассказывает о женском пути в йогу. Она разбирает философские, теоретические и практические аспекты занятий йогой с точки зрения женщины, разбивает досужие домыслы о вреде йоги для подростков, беременных и пожилых. Подробно описана техника выполнения асан, проиллюстрированная 215 фотографиями

This book can help the manager see solutions where before there was only uncertainty or blackness and despair. Learn how to measure your own effectiveness - and make needed improvements. By exploring a number of simple and easy-to-use principles, you can increase your productivity and job satisfaction

The professional broadcasting experience of this talented author team offers students considering careers in television, radio, or the Web a firm grounding in the field. Readers will gain a basic understanding of the history and technical foundations of electronic media as well as the daily business realities and likely future challenges facing today`s media professionals

In this edition the author shares a time-tested recipe for mastering recordkeeping and accounting fundamentals. Generously illustrated with sample forms and worksheets, including up-to-date IRS forms and information for small businesses, this book provides comprehensive hands-on tools that keep on the right financial track

В издание вошли: горный устав, правила о частной золотопромышленности, инструкции по производству нефтяного промысла, инструкции о горном промысле в царстве польском, правила о разработке драгоценных и цветных металлов и т.д.

В предлагаемом труде автором собрано описание приспособлений для подъема воды, применяемых в инженерном деле, в разных отраслях промышленности и преимущественно в земледелии

Книга рассматривает развитие, строение и жизнь человеческого тела; рассказывает о физических различиях современных и доисторических человеческих рас, а также о добытых в настоящее время раскопками остатках доисторической культуры, в особенности, европейских первичных народов, от ледяного периода до рассвета истории в средней Европе

В монографии изложены методы диагностики, особенности течения профессиональных заболеваний верхних дыхательных путей, органа слуха и вестибулярного анализатора, вызванных неблагоприятными факторами производственной среды

В четвертом томе рассмотрены вопросы сельскохозяйственной кооперации и метеорологии, совхозного строительства. Дается подробное описание сельскохозяйственных машин и сельскохозяйственного машиностроения